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以医疗“好态度”交出主题教育“优答卷”

来源:红网 点击次数:次 发布时间:2019年11月16日 作者:胡辉

11月8日,中南大学湘雅医院正式启动“不忘初心、牢记使命”进一步改善医疗服务态度,提升患者满意度“百日专项行动”。启动会上,医院院领导通过视频会议的形式对专项行动的方案要求进行了通报。在接下来的100天时间里,医院将多措并举,集中开展专项行动,旨在大幅降低总体投诉率,提升门急诊及住院患者满意度。(11月8日 红网时刻)

健康关乎每一个人,关乎千家万户,是最基本的民生福祉。主题教育开展以来,湘雅医院针对医疗服务领域群众反映最强烈的突出问题做专项整改,落实了一批便民、利民举措,取得了一定成效。而今,该院启动进一步改善医疗服务态度专项行动,在主题教育中把患者满意放在“C位”,又以走心举措推进了主题教育向纵深发展。

改善医疗服务态度,是更好为民服务的保障。每一位患者都希望在医院得到最贴心的服务,医疗服务态度好不好,攸关患者满意度和身心健康。作为国家三级公立医院,湘雅医院每日求诊者众多,医生工作量也很大。但是,再忙不是降低服务态度的理由。心急如焚的患者,在医院若是再遭遇医生的无理呵斥,受尽排队、挂号等各种手续上的折腾,对于本就身体不适的人来说,无异于雪上加霜、变本加厉。

改善医疗服务态度,有利于良好医患关系的建立。只有改善医疗服务态度,才能建立新型、和谐、信任、合作的医患关系,更好满足患者需求。如,温州一医生忙着吃早餐,耽误危重病人抢救致死亡;病人还在手术台上拔牙,医护人员便聚拢在手术台旁吃起了西瓜;老人病危求救,医生却忙拍照持续20多分钟;等等,凡此种种,这样的医务人员哪还有为民服务的初心?哪还有起码的医德?又怎可能让群众满意呢?

改善医疗服务态度,也是医院主题教育的“必答题”。 主题教育是思想的洗礼,也是初心的考场。“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。为民服务解难题,也是主题教育的一大目标。为民服务不能只停留在纸上,而应践行在实实在在的行动中。作为医院,为患者提供更优质的服务,满足人民对“更好的医疗服务态度”的向往,就是所有医务人员应有的奋斗目标,也是应有的责任与担当。

此次,湘雅医院开展“不忘初心、牢记使命——进一步改善医疗服务态度,提升患者满意度百日专项行动”,进一步了解服务态度现状,提高员工服务意识,制定职工行为服务规范,开展医疗服务行为规范培训等,大力提升员工医疗服务意识。与此同时,通过自查自纠,随机督查,收集社会各界对医院医疗服务态度意见与建议等方式,降低医院总体投诉率。“实打实”落实责任、跟踪问题、解决问题,以一系列务实的举措彰显了为民主线,体现了服务温情。

制度再好,重在落实好。一线窗口、临床科室的同志要当好“排头兵”,党员干部要发挥模范作用,有关部门要加强监督指导,只有全员参与,始终让患者站在“C位”,才能在实际工作中检查主题教育成效,也才能以医疗服务“好态度”,交出令广大患者满意的“优答卷”。

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